Programme Pédagogique - Formation "Techniques de Vente" (35 heures)
- Titre de la formation : Techniques de vente
- Public visé : Commerciaux, vendeurs, entrepreneurs, et toute personne souhaitant développer des compétences en vente.
- Pré-requis : Aucun prérequis spécifique, mais une expérience dans le commerce ou la vente serait un plus.
- Durée: 35 heures (réparties sur 5 jours à raison de 7 heures par jour).
- Modalités : Formation en présentiel ou à distance selon les besoins des participants.
- Nombre de participants : Minimum 6, maximum 12.
- Tarif : Sur devis (900 € / jour en moyenne et à titre indicatif)
Objectifs pédagogiques
Objectif principal
- Former les participants aux techniques de vente efficaces afin d'améliorer leurs résultats commerciaux.
Objectifs secondaires
- Comprendre les fondamentaux du processus de vente.
- Maîtriser les techniques de prospection et de fidélisation des clients.
- Développer des compétences en négociation commerciale.
- Savoir conclure une vente et entretenir une relation client post-vente.
Méthodes et moyens pédagogiques :
Méthodes pédagogiques :
- Formation participative : Ateliers pratiques, mises en situation, jeux de rôle.
- Exercices d'analyse : Études de cas réels basées sur des situations commerciales.
- Évaluations formatives : Quiz et évaluations en cours de formation pour ajuster l'apprentissage.
Supports pédagogiques :
- Présentations PowerPoint, fiches techniques, manuels de vente.
- Vidéos illustratives sur des scénarios de vente.
- Utilisation de plateformes digitales pour les participants à distance.
Encadrement pédagogique :
- Formateurs experts en techniques de vente et disposant d'une expérience professionnelle significative dans ce domaine.
- Suivi individuel avec des séances de coaching personnalisé à la demande.
Déroulé de la formation :
Jour 1 : Introduction aux techniques de vente et fondamentaux
- Durée : 7 heures
- Contenu :
- Présentation du processus de vente.
- Analyse du comportement du consommateur.
- Les compétences clés d’un bon vendeur.
- Activités : Discussions de groupe et exercices pratiques.
Jour 2 : Techniques de prospection
- Durée : 7 heures
- Contenu :
- Méthodes de prospection : physique, téléphonique et numérique.
- Qualifier les prospects et planifier les actions commerciales.
- Activités : Jeux de rôle en prospection et simulation de prises de contact.
Jour 3 : Techniques de négociation
- Durée : 7 heures
- Contenu :
- Stratégies de négociation commerciale.
- Identifier les objections et savoir les traiter.
- Négocier les prix, conditions et délais.
- Activités : Ateliers de négociation.
Jour 4 : Clôture de la vente et fidélisation
- Durée : 7 heures
- Contenu :
- Techniques pour conclure une vente efficacement.
- Gestion des relations post-vente : suivi et fidélisation des clients.
- Activités : Simulations de clôture de vente.
Jour 5 : Évaluation finale et ateliers de mise en pratique
- Durée : 7 heures
- Contenu :
- Test final sur les acquis de la formation.
- Ateliers pratiques sur des situations réelles de vente et feedback personnalisé.
- Activités : Jeux de rôle, évaluations orales et feedback.
Évaluation des compétences :
Modalités d’évaluation :
- Quiz à la fin de chaque module pour mesurer les acquis.
- Évaluation finale : présentation d'un scénario de vente avec mise en pratique des compétences apprises.
Certification :
- Remise d’une attestation de suivi de formation et d’acquisition des compétences en techniques de vente.
Dispositif d’accueil, de suivi et d’évaluation des apprenants
Dispositif d’accueil :
- Séance d’accueil avec présentation du déroulé de la formation et des objectifs pédagogiques.
Suivi des apprenants :
- Suivi individualisé durant la formation avec des points réguliers sur l’avancement.
- Accompagnement post-formation pour s’assurer de l’application des compétences en situation professionnelle.
Bilan post-formation :
- Envoi d’un questionnaire de satisfaction aux participants.
- Retour d’expérience pour adapter les futures sessions de formation.
Modalités d'amélioration continue :
Suivi qualité :
- Enquêtes de satisfaction réalisées à la fin de chaque session de formation.
- Réunions pédagogiques internes pour analyser les retours et améliorer les contenus de formation